Merci d’avoir choisi Rouge à Lèvres ! Nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide, sécurisé et efficace pour que vous receviez vos produits de beauté dans les meilleurs délais.
De plus, notre service clientèle s’engage à répondre à toutes vos préoccupations avec respect, professionnalisme et diligence.
Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet.
1. Zones de Livraison
Nous livrons dans toutes les communes d’Abidjan, dans la périphérie d’Abidjan et, dans les principales villes de l’intérieur de la Côte d’Ivoire (Bouaké, Daloa, San Pedro, Yamoussoukro, etc. (Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la localisation).
Si votre adresse est dans une zone éloignée, nous vous contacterons pour vous informer de toute mise à jour concernant votre livraison.
2. Délai de Livraison
À Abidjan et sa périphérie :
- Livraison standard : 1 jour
- Livraison express : Livraison dans la journée
Villes de l’intérieur :
- Livraison standard : 3 à 5 jours
- Livraison express : 2 à 3 jours, selon la distance et la zone.
Ces délais pourraient varier en fonction des conditions de transport et des événements spéciaux (jours fériés, etc.).
Pour les livraisons à l’international, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à hello@rouge-àlevres.com, ou par téléphone au (+225) 07 11 24 11 01.
3. Coût de Livraison
Abidjan :
- Livraison standard : 2 000 FCFA
- Livraison express : 3 000 FCFA
Villes de l’intérieur :
- Livraison standard : 3 500 FCFA (peut varier en fonction de la destination).
- Livraison express : 5 000 à 7 000 FCFA (selon la distance et la localisation).
4. Modes de Livraison
Votre commande sera livrée directement à l’adresse que vous avez indiquée au moment de la commande. Veillez donc à bien préciser un contact et un lieu de livraison lors de votre commande.
5. Suivi des Commandes
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par SMS. Notre service clientèle est joignable par téléphone (GSM) et par WhatsApp 7/7.
6. Sécurité et Emballage des Produits
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Si vous constatez un dommage à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures pour un échange ou un remboursement.
7. Politique de Paiement
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour vos achats :
- Carte bancaire : Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Le paiement est effectué directement sur notre plateforme sécurisée.
- Mobile Money : Vous pouvez régler votre commande facilement par Mobile Money.
- Paiement à la livraison : Vous payez en espèce à la livraison de votre commande
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
8. Politique de Retour
Vous avez la possibilité de nous retourner les articles défectueux ou non-conformes à la commande passée sur notre site internet.
Contactez-nous au plus tard 48 heures après livraison de la commande en nous envoyant un e-mail à hello@rouge-àlevres.com, un message privé sur nos pages officielles (Facebook, Instagram ou Tik-Tok) ou en appelant au (+225) 07 11 24 11 01. Nous pourrons vous l’échanger ou vous rembourser par espèces immédiatement.
Veuillez noter que nous ne reprenons que des articles scellés dans leur emballage d’origine, propre à la revente. Aussi, le retour n’est acceptable que si la requête est faite dans les 48 heures après la livraison de la commande.
9. Contact et Assistance
Si vous avez des questions concernant la livraison ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail (hello@rouge-àlevres.com) ou, par téléphone (+225) 07 11 24 11 01.
Notre service client est disponible 7jours/7 et, nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans l’immédiat.